Conosci davvero la clientela cinese?
Un white paper ti metterà alla prova
Ogni business non può prescindere dalla soddisfazione del cliente e da un'ottima customer experience. Se è difficile riuscirci nel mercato italiano, quanto è difficile in un mercato estero come quello cinese in cui la cultura e la lingua sono diverse? La Cina, infatti, è un mercato complesso, culturalmente lontano e molto ambito, dove la concorrenza è altissima.
La chiave per il successo è un piano marketing e vendite ben strutturate, basate sull'ascolto della voice of the customer, l'uso efficace dei touchpoint online e l'analisi dei dati supportata dall'AI.
Lo dimostra chiaramente questo: Retex, con il supporto dell'AI, per un anno intero ha monitorato 3 account social cinesi di 15 brand italiani di design presenti in Cina, e dalle 3.500 richieste ricevute nelle chat del servizio clienti emergono insight molto interessanti.
Ecco cosa puoi scoprire sui clienti cinesi se scarichi il white paper:
- come intercettare e interpretare i trend di settore e le necessità dei customer in modo tempestivo;
- quali sono i periodi di punta di richieste e, di conseguenza, come prepararsi per anticiparle;
- quali sono le preoccupazioni, le domande e le richieste più frequenti;
- qual è il social media più usato a seconda del tipo di richiesta;
- 5 raccomandazioni per il purchase journey.
Se non senti forte e chiara la voce dei tuoi clienti, scopri in questo white paper come riuscirci!
