Perchè evolversi in un Service Oriented Brand?
Per il cliente finale, sempre più digitalizzato ed esigente, la qualità del servizio offerto da un brand del mondo Fashion, Luxury e Design, durante tutto il customer journey, è fondamentale.
Le nuove abitudini di consumo proiettate verso i canali digitali richiedono di rivedere il proprio modello organizzativo, per passare da brand-centrico, a customer-centrico, con una comunicazione bidirezionale e maggiore engagement del cliente.
Partendo dal nuovo contesto dei brand del lusso approfondiremo le seguenti tematiche:
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I trend del nuovo contesto: l'accento è sui servizi e sulla customer experience;
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L'importanza dell'omnichannel e di diventare un Service-Oriented Brand;
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Che cos'è un'architettura headless e quali sono i 4 step per fare innovazione continua;
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CX Commerce eXperience: come funziona la piattaforma digitale per mantenere il ritmo dell'innovazione continua.
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